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易家墩军休所对精细化服务再深化
点击量:3909 发布时间:2016/4/14

今年开年以来,该所针对军休干部和军休所实际,不断强化责任意识、职能意识、问责意识,自我加压,从目标设立、流程制定、服务举措三个方面对精细化服务再深化。

一、目标设立精细化。在制定年度工作计划和精细化服务实施方案时,广泛征求、充分汇集军休干部意见形成草案,最后召开党委会研究确立工作目标,在设立服务目标时考虑更全面,事项更精细。在落实“两个待遇”过程中,针对休干提供“量身定制”的服务。如老干部对时事政治比较关心,军休所为满足此类老干部的需要,专门设立“军休政策文件传阅处”和“时事速递”专栏,为老干部领会文件精神和了解时事提供方便。

二、流程制定标准化。在全面清理、完善历年来所形成的各项服务管理制度的基础上,制定了一系列配套的服务管理工作流程,实行了代办服务制、节日走访制、生日祝福制、生病探望制、临终送别制。每个工作流程有主体、有内容、有要求,脉络清晰,过程齐备,一目了然。还建立了梳理归纳总结长效机制。所里定期召开工作例会,就发现的问题进行汇总、梳理,通过工作例会研究讨论,提出方案,限期解决并及时将处理方案反馈给休干,尽可能让军休干部满意。

三、服务举措动态化。变“被动”受理为“主动”应对,对军休干部提出的问题第一时间给予答复,主动宣讲政策,问题解决在一线,工作推进在一线。进入春季以来,所内上百株樟树进入落叶期,清扫任务非常繁重。工作人员主动作为,制定计划隔天开展集中清扫,确保院内环境卫生整洁。4月上旬所门卫监控系统出现故障,服管科立即与街道、社区联系,争取维修经费,请专业人员更换摄像头,保障了监控系统的正常运转,及时消除了安全隐患。

该所通过对精细化服务再深化,提高了工作人员的办事效率、办事水平和和应变能力,塑造了“学习、创新、实干、亲民”的新形象,真正把精细化管理各项举措落到了实处,得到军休干部的好评。